কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: বৃহস্পতিবার, ১৮ জুন, ২০২৬ এ ১২:৩৪ PM
সিটিজেন চার্টার (জুন/২০২৬)
কন্টেন্ট: পাতা
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর
জেলা কার্যালয়, পঞ্চগড়
doict.panchagarh.gov.bd
সিটিজেনস চার্টার (জুন, ২০২৬)
১. ভিশন ও মিশন
ভিশনঃ
জ্ঞানভিত্তিক অর্থনীতি ও সুশাসন প্রতিষ্ঠায় তথ্য প্রযুক্তির ব্যবহার।
মিশনঃ
তথ্য প্রযুক্তির খাতের সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত করে অবকাঠামো উন্নয়ন, দক্ষ মানব সম্পদ গঠন, শোভন কাজ সৃজন এবং ই-সার্ভিস প্রতিষ্ঠার মাধ্যমে সুশাসন প্রতিষ্ঠা।
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
২.১) নাগরিক সেবা
ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
১ | আইসিটি অধিদপ্তর সংক্রান্ত তথ্য প্রদান | দাপ্তরিক ওয়েব সাইটের মাধ্যমে/ টেলিফোনে যোগাযোগ/ ই-মেইলের মাধ্যমে/ সরাসরি | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি জেলা কার্যালয়, পঞ্চগড় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ ০৩ (তিন) কার্যদিবস | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
২ | আইসিটি সংশ্লিষ্ট পণ্য ও সেবার বিষয়ে পরামর্শ প্রদান | সরাসরি/ টেলিফোনে যোগাযোগ/ ই-মেইলের মাধ্যমে/ চাহিদা মোতাবেক | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি জেলা কার্যালয়, পঞ্চগড় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ ০৩ (তিন) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
৩ | প্রকল্পের তথ্য প্রদান | সরাসরি/ টেলিফোনে যোগাযোগ/ ই-মেইলের মাধ্যমে/ চাহিদা মোতাবেক | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি জেলা কার্যালয়, পঞ্চগড় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ ০৩ (তিন) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
৪ | শিক্ষা প্রতিষ্ঠান ও অন্যান্য স্থানে স্থাপিত কম্পিউটার ও ভাষা শিক্ষা ল্যাব হতে সেবা গ্রহণ, অভিযোগ ও পরামর্শ সম্পর্কিত। | সরাসরি/ টেলিফোনে যোগাযোগ/ ই-মেইলের মাধ্যমে/ চাহিদা মোতাবেক | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি জেলা কার্যালয়, পঞ্চগড় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ ০৭ (সাত) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
৫ | ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টার গুলোকে সহায়তা প্রদান | ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের চাহিদা মোতাবেক/ টেলিফোন/ ই-মেইল/ সরাসরি | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি জেলা কার্যালয়, পঞ্চগড় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ ০৩ (তিন) কার্যদিবস | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
৬ | সাইবার নিরাপত্তা বিষয়ে সচেতনতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/ টেলিফোন/ ই-মেইল/ সরাসরি/ চাহিদা মোতাবেক | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি জেলা কার্যালয়, পঞ্চগড় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ ০৩ (তিন) কার্যদিবস | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
৭ | মানবসম্পদ উন্নয়নে বেকার যুবক-যুবতীদের কর্মসংস্থানের লক্ষ্যে আইসিটি/ আউটসোর্সিং বিষয়ক প্রশিক্ষণ আয়োজন | ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক/ অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্মপরিকল্পনা অনুযায়ী | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি জেলা কার্যালয়, পঞ্চগড় | বিদ্যমান সরকারি নীতিমালা অনুযায়ী | নির্দেশনা অনুযায়ী | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
১ | বিভিন্ন তথ্য/ প্রতিবেদন প্রেরণ | আইসিটি অধিদপ্তর/ অন্যান্য দপ্তর কর্তৃক চাহিত প্রতিবেদন/ পত্র মারফত/ ই-মেইল/ ডি-নথির মাধ্যমে প্রেরণ করা হয় | প্রাপ্ত পত্র অনুযায়ী | বিনামূল্যে | ০৫ (পাঁচ) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)/ নির্দেশনা অনুযায়ী | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
২ | সরকারী বিভিন্ন দপ্তরের কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের আইসিটি/ডি-নথি/ ওয়েব পোর্টাল ও অন্যান্য বিষয়ে প্রশিক্ষণ প্রদান | সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে/ ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক/ অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্মপরিকল্পনা অনুযায়ী | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি জেলা কার্যালয়, পঞ্চগড় | বিদ্যমান সরকারি নীতিমালা অনুযায়ী | নির্দেশনা অনুযায়ী | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
৩ | ওয়ার্কশপ/ সেমিনার আয়োজন/ বিভিন্ন দিবস উদযাপন | অধিযাচন এর মাধ্যমে/ সরাসরি | ওয়ার্কশপ বা সেমিনার এর বিষয়ের উপর নির্ভরশীল/ উভয়পক্ষের আলোচনা ও সম্মতির উপর নির্ভরশীল | বিদ্যমান সরকারি নীতিমালা অনুযায়ী | নির্দেশনা অনুযায়ী/ ১০ (দশ) কার্যদিবস | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
৪ | সরকারি/ আধা সরকারি বিভিন্ন দপ্তরের আয়োজিত বিভিন্ন প্রশিক্ষণ কর্মশালায় আইসিটি সংশ্লিষ্ট পরামর্শ প্রদান | সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে/ সরাসরি/ টেলিফোন/ ই-মেইল/ ডি-নথি | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি জেলা কার্যালয়, পঞ্চগড় | বিনামূল্যে/ বিদ্যমান সরকারি নীতিমালা অনুযায়ী | তাৎক্ষণিক/ ০৫ (পাঁচ) কার্যদিবস | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
৫ | মানবসম্পদ উন্নয়নে আইসিটিডি ডিজিটাল ল্যাব ব্যবহারের মাধ্যমে ছাত্রছাত্রীদের আইসিটি/ প্রোগ্রামিং প্রশিক্ষণ প্রদান
| টেলিফোন/ ই-মেইল/ সরাসরি যোগাযোগ | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি জেলা কার্যালয়, পঞ্চগড় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
৬ | ডি-নথি/ ওয়েব পোর্টাল/ আইসিটি বিষয়ে পরামর্শ/ ট্রাবলশ্যুটিং | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/ ই-মেইল/ টেলিফোন/ ডি -নথি/ সরাসরি/ চাহিদা মোতাবেক | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি জেলা কার্যালয়, পঞ্চগড় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
৭ | সরকারি দপ্তরসমূহে বিভিন্ন ই-পদ্ধতি চালুকরণে সহায়তা প্রদান | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/ ই-মেইল/ টেলিফোন/ ডি -নথি/ সরাসরি/ চাহিদা মোতাবেক | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি জেলা কার্যালয়, পঞ্চগড় | বিনামূল্যে | ০৫ (পাঁচ) কার্যদিবস | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
৮ | বিভিন্ন সরকারি দপ্তরসমূহের আইসিটি পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে কারিগরী পরামর্শ প্রদান | টেলিফোন/ সরাসরি/ চাহিদা মোতাবেক | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি জেলা কার্যালয়, পঞ্চগড় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
৯ | আইসিটিডি ডিজিটাল ল্যাবের সক্ষমতা ও ব্যবহার উপযোগিতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে ল্যাব পরিদর্শন ও পরামর্শ প্রদান | টেলিফোন/ ই-মেইল/ সরাসরি/ চাহিদা মোতাবেক | নির্দেশনা মোতাবেক | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
১০ | সরকারি ও আধা-সরকারি পর্যায়ে আইসিটি বিষয়ক কারিগরি সহায়তা প্রদান | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/ ই-মেইল/ টেলিফোন/ ডি -নথি/ সরাসরি/ চাহিদা মোতাবেক | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি জেলা কার্যালয়, পঞ্চগড় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ ৫ (পাঁচ) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
১১ | আইসিটি শিল্পের উন্নয়ন কার্যক্রমকে গতিশীল রাখতে জেলা পর্যায়ে আইসিটি কমিটির মাসিক সভা আয়োজন | সরাসরি/ অনলাইন/ চাহিদা মোতাবেক | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/ নোটিশ জেলা কার্যালয়, পঞ্চগড় | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
১ | প্রাতিষ্ঠানিক সক্ষমতা বৃদ্ধিতে কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের দক্ষতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে বিভিন্ন বিষয়ক প্রশিক্ষণ প্রদান | সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচনের মাধ্যমে/ ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক/ অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্মপরিকল্পনা অনুযায়ী/ তত্ত্বীয় ও ব্যবহারিক প্রশিক্ষণ সেশনের মাধ্যমে/ সরাসরি/ অনলাইন
| অফিস আদেশ/ চাহিদা অনুযায়ী | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
২ | বার্ষিক কর্মসম্পাদন চুক্তি ও জাতীয় শুদ্ধাচার কৌশল প্রণয়ন ও বাস্তবায়ন | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/ ই-মেইল/ টেলিফোন/ ডি -নথি/ সরাসরি/ চাহিদা মোতাবেক | অফিস আদেশ | বিনামূল্যে | ০৫ (পাঁচ) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
৩ | দাপ্তরিক কার্যক্রমের সক্ষমতা বৃদ্ধিতে উপজেলা কার্যালয় পরিদর্শন | ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক/ অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্মপরিকল্পনা অনুযায়ী | অফিস আদেশ/ চাহিদা অনুযায়ী | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
৪ | উদ্ভাবনী/ ক্ষুদ্র উন্নয়ন উদ্যোগ বাস্তবায়ন | ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক/ অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্মপরিকল্পনা অনুযায়ী | অফিস আদেশ/ চাহিদা অনুযায়ী | নীতিমালা অনুযায়ী | ৭ (সাত) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
৫ | দাপ্তরিক ডি-নথি বাস্তবায়ন/ ওয়েব পোর্টাল হালনাগাদ | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/ ডি -নথি | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট জেলা কার্যালয়, পঞ্চগড় | বিনামূল্যে | ৩ (তিন) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | প্রোগ্রামার (ভারপ্রাপ্ত) ওয়েবসাইটঃ www.doict.panchagarh.gov.bd ই-মেইলঃ panchagarh.doict@gmail.com |
৩. আওতাধীন দপ্তর কর্তৃক প্রদত্ত সেবা
১। উপজেলা কার্যালয়, পঞ্চগড় সদর, পঞ্চগড়- http://doict.panchagarhsadar.panchagarh.gov.bd/
২। উপজেলা কার্যালয়, বোদা, পঞ্চগড়- http://doict.boda.panchagarh.gov.bd/
৩। উপজেলা কার্যালয়, দেবীগঞ্জ, পঞ্চগড়- http://doict.debiganj.panchagarh.gov.bd/
৪। উপজেলা কার্যালয়, তেঁতুলিয়া, পঞ্চগড়- http://doict.tetulia.panchagarh.gov.bd/
৫। উপজেলা কার্যালয়, আটোয়ারী, পঞ্চগড়- http://doict.atwari.panchagarh.gov.bd/
৪. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
ক্রমিক নং | প্রতিশ্রুতি/ কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করনীয় |
০১ | স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
০২ | প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে যোগাযোগের জন্য ব্যক্তির নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর আবেদনে উল্ল্যেখ করা |
০৩ | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
০৪ | অনাবশ্যক ফোন/ তদবির না করা |
০৫ | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা |
৫. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
ক্রমিক নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিস্পত্তির সময়সীমা |
০১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
অভিযোগ নিস্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) | উপ পরিচালক (প্রশাসন) তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর ফোনঃ +৮৮০ ২৪১ ০২৪০৭১ ই-মেইলঃ ddadmin@doict.gov.bd |
৩০ কার্যদিবস |
০২ | অভিযোগ নিস্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
আপিল কর্মকর্তা | অতিরিক্ত সচিব (ডিজিটাল গভর্নেন্স ও সিকিউরিটি অনুবিভাগ) তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর ফোনঃ +৮৮০ ২৪১ ০২৪০৪২ ই-মেইলঃdgs.wing@ictd.gov.bd |
২০ কার্যদিবস |
০৩ | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র, ৫ নং গেট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েবঃ grs.gov.bd |
৬০ কার্যদিবস |
প্রোগ্রামার( অ.দা.) তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর জেলা কার্যালয়, পঞ্চগড় মোবাইলঃ ০১৭১৪৯২৭৪১৯
|
